餐饮服务员打客服话术
基本规范服务用语
接通顾客电话时应先说问候语：“您好， 客服中心，*号为您服务，请问您需要什么帮助？”
如果用户没有问题可以说：“感谢您的来电，请挂机，再见!”
请求对方提供号码：“请您提供手机号码（可重复）。”
对方报完账号时：“我帮您重复一下：您的账号是 （客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。”
处理投诉的话术范本
菜品问题：
“尊敬的客人，非常抱歉这道菜没有达到您的口味要求。我马上把您的反馈传达给厨房，看看能不能为您重新调整一下口味，或者给您重新做一份可以吗？实在不好意思给您带来了不好的用餐体验。”
如果客人同意重新制作，再次致歉：“感谢您的理解，我们会尽快为您重新做好送过来。”
如果客人选择更换菜品，介绍可更换的菜品：“那我给您推荐几道我们的特色菜吧，比如[菜品名称 1]、[菜品名称 2]，这几道的口味反馈都很不错，您看您想换哪一道呢？”
服务问题：