比亚迪招采平台投诉处理流程是什么？
比亚迪招采平台投诉处理流程
一、投诉渠道
比亚迪招采平台建立了完善的投诉渠道，包括以下几种方式：
在线投诉：投标人可以通过比亚迪招采平台在线提交投诉，填写投诉内容、上传相关证据，系统会自动生成投诉编号。
电话投诉：投标人可以拨打比亚迪招采平台客服电话进行投诉，客服人员会详细记录投诉内容，并告知投诉编号。
邮件投诉：投标人可以将投诉内容及相关证据以邮件形式发送至比亚迪招采平台投诉邮箱。
面谈投诉：投标人可预约时间，前往比亚迪招采平台所在地进行面谈投诉。
二、投诉处理流程
- 投诉接收
比亚迪招采平台收到投诉后，会在第一时间进行登记，确保投诉内容完整、准确。同时，系统会自动生成投诉编号，方便后续跟踪处理。
- 投诉审核
（1）投诉内容审核：审核人员会对投诉内容进行初步审核，判断投诉是否符合投诉范围、是否具备投诉条件。
（2）证据审核：审核人员会对投诉人提供的证据进行审核，确保证据真实、有效。
- 调查处理
（1）成立调查组：针对符合条件的投诉，比亚迪招采平台会成立专门的调查组，负责调查核实投诉事项。
（2）调查取证：调查组会对投诉事项进行深入调查，收集相关证据，确保调查结果客观、公正。
（3）处理决定：根据调查结果，调查组会形成处理意见，报比亚迪招采平台领导审批。
- 处理反馈
（1）处理结果告知：比亚迪招采平台将处理结果以书面形式告知投诉人，并说明处理依据。
（2）处理结果公示：对涉及公共利益、行业规范等方面的投诉，比亚迪招采平台会在平台上公示处理结果。
- 处理跟踪
比亚迪招采平台会对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉人满意。如投诉人提出异议，平台将重新进行调查处理。
三、投诉处理原则
公正、公平、公开：比亚迪招采平台在处理投诉过程中，坚持公正、公平、公开的原则，确保处理结果客观、公正。
依法依规：投诉处理过程严格遵守国家法律法规、行业规范和比亚迪招采平台相关规定。
及时、高效：比亚迪招采平台将努力提高投诉处理效率，确保投诉人在合理时间内得到答复。
保护隐私：在处理投诉过程中，比亚迪招采平台将严格保护投诉人及相关人员的隐私。
四、投诉处理结果
责令整改：对投诉事项属实，且涉及违规行为的，比亚迪招采平台将责令相关责任人进行整改。
警告：对投诉事项属实，但情节较轻的，比亚迪招采平台将对相关责任人进行警告。
约谈：对投诉事项属实，但情节较重的，比亚迪招采平台将对相关责任人进行约谈。
通报批评：对投诉事项属实，但情节严重的，比亚迪招采平台将对相关责任人进行通报批评。
撤销资格：对投诉事项属实，且涉及重大违规行为的，比亚迪招采平台将撤销相关责任人参与投标的资格。
总之，比亚迪招采平台高度重视投诉处理工作，始终坚持公正、公平、公开的原则，为投标人提供良好的服务平台。如有投诉，请通过以上渠道提出，我们将竭诚为您服务。
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